①代車の漫画おもしろいですね。
代車やロードサービス
保険会社が無料って告知しています
ロードサービスにいたっては
レッカー車に某保険会社の名称が入った車両で引き取りに行くようなCMまで存在しますよね
この漫画で根本的な部分が見えます
まず保険会社は、自社で代車やレッカー車を保有していない事を消費者に伝えていないこと。
消費者は、仮に借りた代車を損傷させても
保険で賄われると思っていること
保険会社が何かしらの契約金等を工場に支払っていると思っていたパターン
だから
お客さんから保険会社に代車のクレームが行くであって
工場の責任ではないと思います。
レンタカーでいいじゃん？
代車特約に加入させておけばいいじゃん？
工場の代車に影響力を与える事が当たり前
保険会社の体質が見えますよね。
お客様も
代車を選びたいなら
ちゃんと代車特約という有料の特約に加入してから
文句を言いましょう。
無料代車は
税金やガソリン代や修理代が無料ではないですよ
現実の話をしますが
当社には走行距離４万キロの新車で導入したマーチがあります
それほど走っていませんが
ボロボロです。
もちろん、私たちがボロボロにしたのではなく
貸したお客様がボロボロにしたんですよ
この車両は、ほとんど保険会社案件で出された代車ですが
ガソリンを入れて返すという事も稀です
ということは、この代車にかかる経費
保険会社のお客様に対するサービスを工場が立て替えている訳ですけど
常にお客様が満足する代車なんか用意できるはず無いですよね？
いろいろ工夫はしていますけど。
問題
１・代車の所有者が工場である事をお客様にしっかり説明できていない
２・そもそも工場を選択するのは消費者なのに、保険会社が入庫の主導権を握っている常識に成っている
３・代車のガソリンは消費者負担である事を説明していない。
４・代車が、保険会社以外の財物であり、大切に扱ってもらうような説明がなされていない。
５・保険会社の指定工場は、保険会社の出す保険金内で修理をする工場であって、消費者に利益があるとは思えない。
６・このクレームが、工場のランク付けの指標に成っていると書いてあるが、保険会社が工場をランク付けする目的が、消費者利益ではなく、保険会社の利益を生む為に、工場の設備投資を求めているだけにすぎないように感じる。
７・加盟保険会社の指定工場ならば、代車を無料で貸してくれる。出してもらって当たり前ととらえる。と書いてあるが、ここで書いてあるズレは、保険会社側のズレであって、我々工場が保険案件以外では、あまり見受けられない。保険会社同士の過剰競争が原因であると思われ、これを工場に転嫁すべきとは思えない。
８・工場も好きで質の悪い代車を準備している訳ではない。保険案件のみならず、指数と損保提示単価により、無競争の横並び修理代と成っているために、代車を準備する余裕がない。ほとんどは赤字経営である。
②レバーレートの記載も面白いですね
レバーレート＝希望価格
対応単価＝相場料金
風に書かれてあります。
売値が相場料金を上回っていれば売れなくなる”かもしれない”
w
って書いてありました。
かもしれないんだ。
といいますか
完成品を売る仕事じゃないんだから
横並びがおかしい
途中経過や仕上がりの説明が先
値段だけが比較対象じゃない
仕上がりの価値を
お客様がどの値段で買うか
これが重要と成る。
レバーレート＝希望価格 ×
レバーレート＝修理代価格
対応単価＝相場料金 ×
対応単価＝修理費価格
対応単価って何を示す？
保険会社と協定をする時に保険会社が提示する相場料金なら
カルテルでしょ？
対応単価って
判例やアジャスターマニュアルから考えると
レバーレート×１．２（最低限）じゃん
指数は時間じゃない
修理に関わる全国全作業員の”平均作業時間”と言い換えてもいいと思う。
ということは、いろんな作業員がいる訳だから
指数を時間として扱うためにも
各工場のレバーレートを基にした
正しいルール（アジャスターマニュアルに記載されたルール）で指数を使うのが前提であって
ここに書かれてあるのは、正しいように見えるかもしれないけど
前衛である。
だって、どこの世界に、自分の会社の経営を考える上で、行政以外の何者かに指導監視されるような事があってたまるかっていうんですよね。
おおきなお世話w
工場同士が競争すればよい。
※修理費は、保険会社と消費者間の契約事項
修理代は、工場と消費者間の契約事項
火災保険と比べてみてね
工場が、直接振り込みを拒否したらどうなる？
③いつもの漫画は
工数と指数を混同し過ぎ
レバーレートと対になるのが工数
対応単価と対になるのが指数
適宜形状するなら
指数を参考にしたとしても
工数として計上し、レバーレートを掛ける
つてアジャスターマニュアルに書いてあるし
一般社会の常識
基本的には、各社レバーレートに工数を掛ける
アジャスターマニュアルに書いてある
2012-05-21(月) 12:18:07
５月２１日（快晴・日蝕）月曜日のくまばんです
コロプラですが
ジョン
青森市
アカヨ君ですが
たぶん東京の西側
ロコロコですが
小田原
恋でもしてるんだと思います
くまばんですが
事務員S
チャングムの誓 DVD 好きらしいです
少しだけ見ましたが・・・
ありえない・・・
金鶏を逃がした宮廷の人
逃がした事を詫びて探すのが普通
というか、日本的な道徳だと思いますが
逃がしたので
バレないように港に代わりの金鶏を買いに行く
というチョイスをしたみたいなので
これがおかしいという感覚を持たずに夢中で見ている妻を
止める訳にも行かないので
昨日はいろいろ行きたかったんですが
とりあえず私は、妻が見終わるまで昼寝をする事にしました。
目を覚ますと妻も寝ていましたw orz
１６時
もう休みも終わりですw
何もできない休日でしたw
今日のイノベーション
自動的に工場払いである
誰の了承も得ずに、この支払い実務をしていますが
まず、工場払いをする事に対して消費者の了承を得なければいけないと思います
そして
工場にも工場払いをする了解を得ないといけないと思います
工場が、保険会社からの振込を拒否したらどうなるか？
火災保険と同じになるだけ
自動車鈑金塗装という市場に対して
５８４０円を単価として市場介入してくる
あるアジャスターは
５８４０円じゃないだけで
高い保険金払ってるといいましたw
何と比較して高いと言ってるのか？w
自分の払ってる保険金と比較してじゃないよね？w
高い安いを判断するのは消費者です
保険会社が何の根拠もなく
自分が払っている日々の保険金と比較して
高いと工場に言っちゃうあたりで
レベルの低さが見えちゃいますw
私は言いたいですね
じゃぁ
アジャスターの給料だって
不当に高いw
いやね
私と比較してですが
2012-05-21(月) 08:25:59
５月１９日（快晴）土曜日のくまばんです
コロプラですが
ジョン
五所川原でマッタリ
偶然会えたらいいな
アカヨ君ですが
羽村
東京の西部みたい
ロコロコですが
小田原でハッスル
くまばんですが
事務員Sとお母さん
朝、深刻な話をしていました
誰と誰が結婚できるだとか
誰が貧乏だからそうするしかないとか
近所の人も大変だなぁと聞いておりましたが
どうやら
朝の連ドラの話題だったようですw
第三者的じゃないw
入れこみ過ぎだとおもいましたw
今日のイノベーション
５８４０円で私は計算しました（アジャスター）
５８４０円って保険請求権者と契約してるの？（私）
していません（アジャスター）
じゃぁ払えば？（私）
５８４０円でお願いします（アジャスター）
何を？（私）
金額です（アジャスター）
修理費？修理代？（私）
両方です（アジャスター）※修理代交渉を行う
じゃぁ。５８４０円の根拠は？（私）
ありません（アジャスター）w
じゃぁ。私ので払えば？（私）
５８４０円でお願いします（アジャスター）
修理終わってるのわかるよね。市場で経済活動が行われた訳。私は自分で適正だと思い、自分の会社が損をしない金額を請求してる訳で、その根拠は全部提示してる訳で、あなたが無根拠に５８４０円で保険金を払うのは自由だけど、それでうちがやったとして、差額をお客さんに払わないと不払いだし、元請けさんに飲ませたとしても、元請けさんはうちに下請け法違反の価格強制する訳だし、あなたがやぅている事に対する結果では、誰かが不法行為をしないとだめでよう？（私）
それは、元請けさんや消費者さんと工場さんの関係の話なので、私は関係ありません（アジャスター）
金額の話しかしませんが
協定とは金額の祖になる
修理内容の取り決めを行うことですw
この会話は、数週間前ですが私が納品書を出した後に行われました。
来週末までですね
これは、この会社の本社に連絡の上で
即回答を頂けない場合
金融庁のお届けになります
さて
同業者のみなさん
消費者のみなさん
頭の整理ができましたか？
2012-05-19(土) 08:53:04
５月１８日（快晴）金曜日のくまばんです
コロプラですが
ジョン
弘前です
やゔぁぃ
弘前⬅➡秋田
交流圏w
五所川原からいろんな所に飛びますけど
弘前に入ると
弘前⬅➡秋田間を抜け出すのにすごい苦労してますね
ジョンは
アカヨ君ですが
飼い主と共に失踪してるんだと思いますw
ロコロコですが
静岡
お茶とサッカー選手の産地ですね
放射線、とりわけベクレルの風評被害地域ですが
私は静岡のお茶が飲みたい
くまばんですが
事務員S
この３日位進化してます
今までは、指摘すると逆切れしていましたが
今は、できてはいませんけど
切れませんw
つながってますw
ゴムゴムの事務員S
私はといえば
少しのキッカケで
それを自分の仕事になぞらえ
細かい部分の疑問に自分で納得する日々です
最近各保険会社の代理店さんの来店が多いので
キッカケをもらう事が多いです
最近は、共済保険会社含め
関係の整理を考えています
やはり、自分がお客様にお勧めできない保険や共済と
協力体制を取る事はできませんよね
今日のイノベーション
みなさんのお店
保険案件がほとんどですか？
保険会社の大きな勘違い
無保険者も案外いる
それと
直接入庫率がどの位かも重要になる
当社の場合は
いわゆる入庫導入は
上から目線の割に、この３ヶ月でみると全体の０％
代理店経由の入庫導入が全体の１割
あとの８０％以上は、すべて直接入庫（ディーラー入庫含む）に成っています。
そんな実情でも
金払ってやってる
入庫させてやってる
という意識がある査定が多いのは
笑ってしまいますよね
保険は、支払いを抑える事もおちろん重要です。
適正に払うという条件ですけど
それにも増して
消費者に満足してもらう商品を売り売り上げを上げるという事は
もっと重要です
消費者の満足は
支払い時に決まります。
査定が無知だと
当然保険は売れません
査定の人はサラリーマンだからいいでしょう
だって言いますもん
「サラリーマンですから」
って
話し合いの中で
お互いに成長すればいいですけど
アジャスターの資質によっては
ある時点でアジャスターの資質は一気に成長がとまります
「サラリーマンですから」
と言った瞬間
それを乗り越えられるかどうかが一つのターニングポイントだと感じています
私ら、消費者に代わって修理費、いわゆる保険金請求の立証をする身としては
だから何なの？
っていうのが正直な気持ちです
消費者にそう言えばいいのか？
「保険会社の担当者が、サラリーマンですから。という理由で、根拠はありませんが、この保険金しか払えないそうですが、差額をお支払い頂けますか？」とでも聞けばいいのでしょうか？
アジャスターは、本来直接の債権債務関係のない
工場に甘え過ぎだと思います
甘え過ぎのくせに
自分の主張しか通さない
不払いじゃん
2012-05-18(金) 08:24:52
５月１７日（快晴）木曜日のくまばんです
コロプラですが
ジョン
青森市
林檎の花満開の青森を満喫してるでしてるでしょう
アカヨ君ですが
完全失踪ですw
ロコロコ
飽きたんだと思いますw
くまばんですが
事務員S
リトル進化中
今日のイノベーション
保険会社の指定工場の意味について考えてみましょう
保険会社に指定工場をオススメされますよね
保険会社は自社の基準で指定工場を選んでいる訳です
さて
重要なのは
保険会社が選ぶ指定工場とお客様が選ぶ工場
この選択基準が同じなのかどうか
という事です
工場ごとに価格が違うのは当たり前ですが・・・
お客様はどうやって工場を選ぶのか
値段と品質
ですよね？
現在の我々業界と保険会社間において
工場の良否基準についての主導権を握っているのは
各保険会社の査定部門です
要は
品質と値段の中の
値段だけで工場の良否を判定しています
あいおいニッセイ同和については
うちが他に比べて高いので悪い工場だと言いました
それも一理あるでしょう
全労済も入庫導入が無くなりましたw
問題なのは
値段だけで論議される所にあります。
以下イノベーション
まず工場は品質を示す
その品質の値段の基準を示して
消費者に選んでもらう
こうではないでしょうか？
その消費者の工場選択基準を代理して
指定工場を選ぶ保険会社が
いい保険会社だと思います
さて
消費者の皆さんは
保険会社から工場をオススメされたとき
複数工場から選択していますか？
していませんよね。
もし機会があれば
オススメされた時
その工場の品質と
その工場の作業１時間あたりの値段を聞いてみてください。
冒頭述べました
各工場の修理代が違うのは当たり前です
ですから
１時間あたりの値段が各工場違って当たり前
さて
オススメした保険会社は
値段で工場を選んでいるのか
品質で工場を選んでいるのか
疑問でしょ？
大丈夫
弘前の保険会社は
すべて
５８４０円の工場だけを
指定工場にしていますのでw
うちはこれよりも高いですよ
これは
お客様が儲ける事は無くても
お客様が損をしない基準でできています
もちろん
値引きはしますけどね。
さて
保険会社の指定工場制度は
消費者目線であれば
消費者に利益があり、とてもいい制度だと思います。
消費者目線とは何か
品質と値段の両方を加味して選ばれていること
だと思います。
さて
５８４０円で統一された指定工場制度
消費者にとって利益があるのか？
ただの談合だと思うんですけどね
最後に繰り返しますが
品質と値段
両方を意識におく事が
消費者目線であろう
あ。
では消費者はどうするべきか
ですよね
有能な保険代理店さんから保険加入しましょう
一時間あたりの単価に関係なく
いい工場を紹介してくれますよ
話は変わりますが
参考までに
お客様の加入保険が５８４０円で保険金が支払われる契約であれば
保険会社の指定工場制度の考えと実務は正しい事に成ります
ですがね
円国一律の保険料を払っている訳です
５８４０円というのは
地域相場だと言われています
では
みなさんは
全国一律の保険料を支払っておいて
地域相場で保険金が払われる事に納得できますか？
せめて
しっかりとした修理を受けたいと思いませんか？
しっかりとした修理をする
それを考え
実行したのが
くまばんの保険金請求です
お客様は
修理代が保険金で払われる
そう思っているでしょう
違うんですよ
お客様の保険金がお客様に支払われる
お客様は
保険金を使って
修理代を払う
そうなんですよ
差額が出ればお客様のもの
足りなくなれば
お客様が工場に払い
差額を保険会社に請求する
そうなんですよ
工場が保険会社に保険金請求できそうに思ってるかもしれませんが
できないんです
請求権はお客様が持っていますから
2012-05-17(木) 08:17:41
コロプラですが
ジョン
五所川原にいます
アカヨ君
相変わらず行方不明
ロコロコ
横浜界隈
たぶん川崎だと思いますがね
くまばんですが
事務員S
炭水化物抜きはじめました
今日のイノベーション
先代も同意見だとおもいますが・・・
業界の会則
青森車体協青年部の設立があって
会則のフォーマットを拝見しました
これが業界内にある
会則のフォーマットなのかと残念に思いました
一点だけ気になる部分
ここが業界の乗り越えるべき部分だと思います
では
会則の会の目的の中には
業界が発展する事等が書かれていますが
私たちが相手にする
ユーザーに触れた部分がありません
これが残念なところ
先人たちの理屈で業界は動きます
これはどの業界でもそうでしょう
しかしながら、先人の理屈で動いている業界のほとんどが
衰退の一途をたどっています
先人の理屈で商売をする訳ではなく
いつの時代も刻々と変化するユーザー
すなわち消費者の理屈で商売は成り立ちます
ですから
先人の理屈が、まるで重力のように世に存在する限り
その業界は発展しないと思います
私が思うのは
先人が後輩に伝えるべきは
経験上の理屈や武勇伝ではなく
自分がその時までなしとげた現実や自分の仕事への誇り
すなわち、それをスピリットとして後輩に伝え
時代を感じ取るに長けた後輩は
そのスピリッツを時代に合わせて引き継ぐ
そうるべきだとおもいます。
理屈を決めるのは
先人ではなく
その時代の
ユーザーです
思えば、この業界に限らず様々な先輩と接し
若い頃は、誰の話を聞いても邪魔臭いと思っていましたが
そういった先人の中でも
自分のスピリッツを延々と語った人の言葉は心に残っています
武勇伝は残念ながら残っていません・・・
そう思うと
和解自信に溢れた時代があった私が
その頃老人といえども自分の方が優れているから、話を聞くのが嫌だと思っていたはずなのに
ちゃんと、意味のある事は
表向き反発していても聞いていたんだなと・・・
私も
そういう老人になりたい
2012-05-16(水) 17:59:58
書き忘れ日orz
最近多いなw
この日は、赤〜いりんご応援隊の総会
弘前からだとリトル遅れるので
できるだけ遅れにように
仕事に没等しました
2012-05-15(火) 19:11:52
５月１２日（あめ）土曜日のできごと
前日夜に青森空港に降り立ち
羽田からー６℃の空港だったが
不思議と心の奥底は暖かかった
明けて１２日
たまった仕事を処理して一日が終わった
MacBook Air （windows7boot)
BUFFALO AirStation giga WZR-HP-AG300H （無線wifiルータ）
BUFFALO LinkStation LS-WVL/R1 （２TB RAID1 NAS)
OMRON BX35F (UPS)
新しいIPAD（未到着）
既存
HP probook32bitwindows7（ブロードリーフの都合）
gateway NV5300(windows764bit
何がやりたいかと言えば
私の机の上にはMacBookAir
普段の仕事はマックで
そして、Ipadアプリ制作もMacBookAirで！
FileMakerPro、FileMakerGo
この２つの重要ツールが
MacOsLionが無いと動かせないというのが
思い切ってMacを買った理由
見積もり業務の時は
macBookAirをWindowsでリブートし
HPをTeamViewerでHPのデスクトップを操作する
HPは、MacbookAir用のサブCPUっていう感覚
これによって
私が出張に行く時
MacBookAirを持って行っても
外出先で社内と同じ環境の作業ができる
Ipadは
新しく作るIpadツールを
日々出先に持って行くとか
現場の人が納車に持って行くとか
出先で社内と同じ事ができる環境を提供するために
どうしても必要なツールでした
という訳で、コストパフォーメンスや機能を考え構成したのが上記です
一気に設置作業を進める
時間がもったいないので
むしろ、普段は読まない説明書を熟読した
１３日やる
2012-05-13(日) 22:50:14
５月１１日（東京は晴れ）金曜日でした
前日安倍晋三という、会った事はないが、国民のために役立つ法案を短い期間で歴史的な数の法案を通した歴史上のヒーローと対面し、
歴史上の人物ではなくて
この日本に危機的な状況かに存在することが分かった
ヒーローは、寝ていてはいけない
安倍晋三という人物に会い
私の信念でもある、会った事も無い政治家を先生と呼ばないと決めているが
あえなく
安倍晋三先生
そう呼ぶに相応しい大人物でした
安倍晋三先生の特徴
冗談を交えて分かりやすく説明できる
冗談を言える能力が高いから、アイディアも豊富
思いやりがある
能力が高い
ご招待ありがとうございました
2012-05-13(日) 22:42:25
５月１０日（はれ、一時豪雨BY赤坂）のくまばんです
本日出張中
ホテルニューオオタニに宿泊中
安倍先生のお誘いから
とても有意義な時間を過ごす一日と成りました
明日２１時頃帰ります
会社は営業中
現場と社長ががんばってます
私がいなくても動く会社に５年以内にする
そう誓ってから２年
従業員の持つ力を活かし
従業員の人生そのものを有意義にする
発揮していない従業員の力が
最近表に現れてきました
感無量
では土曜日合いましょう
2012-05-10(木) 22:48:14
